Компанія Київстар пропонує своїм клієнтам новітню корисну послугу для бізнесу — хмарна АТС. Сервіс дозволяє об’єднати номери компанії в єдину мережу, зберігати всю історію та записи розмов з клієнтами. Також програма автоматизує роботу, підвищує ефективність співробітників і якість обслуговування клієнтів. Чим інновація буде корисна вашому бізнесу, дізнайтесь у нашому матеріалі.
Що таке хмарна АТС
Хмарна АТС це сучасний сервіс, що дозволяє організувати телефонію для бізнесу з великими можливостями. Це можуть бути такі корисні функції, як облік і запис всіх дзвінків, безкоштовний корпоративний зв’язок, багатоканальні номери, голосові вітання та меню, інтеграція телефонії з CRM і багато іншого. За допомогою хмарної АТС можна:
- Об’єднати номери компанії в єдину мережу.
- Оперативно реагувати на дзвінки.
- Забезпечити багатоканальність номерів.
- Записувати і зберігати аудіозаписи всіх розмов.
- Показувати інформацію про клієнта під час дзвінка.
- Передавати дані про дзвінки клієнтів до CRM-компанії.
- Формувати звіти про активність клієнтів і діяльність співробітників.
- Підвищувати ефективність роботи за допомогою різних функцій.
- Спрямовувати дзвінки клієнтів на персональних менеджерів.
Навіщо потрібна хмарна АТС
Хмарна АТС буде корисною для всіх видів бізнесу — від малого до великого. За допомогою сервісу можна:
- Упорядкувати і проконтролювати спілкування співробітників з клієнтами.
- Автоматизувати роботу в CRM-системі.
- Розуміти обсяг і якість розмов кожного співробітника та компанії в цілому.
- Забезпечити постійний високий рівень клієнтського сервісу.
- Аналізувати звернення клієнтів.
- Контролювати внутрішні витрати.
- Покращувати роботу відділу продажів або контакт-центру.
- Об’єднувати номери в одну мережу з короткою нумерацією.
- Спрощувати комунікацію всередині компанії.
- Масштабувати телефонну мережу без зайвих зусиль.
- Організовувати відео- та аудіоконференції.
Корисні функції хмарної АТС
Серед найкорисніших функцій хмарної АТС можна виділити такі:
- Наявність особистого кабінету з системою контролю і управління зв’язком з клієнтами на спеціальному веб-порталі Київстар. Там будуть зберігатися важливі дані: інформація про пропущені дзвінки, історія та тривалість викликів, аудіозаписи розмов, дані про витрати, показники продуктивності працівників, детальна аналітика й багато іншого.
- Запис всіх дзвінків, які можна прослухати в будь-який час. Ця функція мотивує співробітників працювати сумлінніше. Також можна вирішити будь-які суперечливі моменти і провести роботу над помилками всім колективом. Записані розмови відправляються до CRM-системи. На один телефонний номер доступно до 200 годин запису з функцією циклічного перезапису.
- Багатоканальність дозволить приймати кілька дзвінків одночасно на один телефонний номер. Це дає змогу клієнтам у будь-якому випадку додзвонитися в компанію та отримати необхідну консультацію. Так ви не тільки не втратите потенційного клієнта, а й збільшите кількість оброблених звернень.
- Інтеграція з CRM-системою компанії дозволить використовувати багато функцій: історію активності клієнта, передавання даних про вхідні-вихідні дзвінки тощо. Зокрема можна використовувати Star Box, Бітрікс24 та інші системи для дзвінків.
Хмарна АТС від Київстар допоможе вашому бізнесу розвиватися і досягати нових вершин. Підключайте технологію вже сьогодні!
